बैंक शिकायत | ग्राहकों को उनके अधिकारों के बारे में जानने और शिकायतों के निवारण में मदद करने के लिए अखिल भारतीय बैंक कर्मचारी संघ (एआईबीईए) द्वारा “बैंक क्लिनिक” और “शिकायत निवारण फोरम” नामक एक नई पहल शुरू की गई है।
ग्राहकों को उनके अधिकारों के बारे में जानने और शिकायतों के निवारण में मदद करने के लिए अखिल भारतीय बैंक कर्मचारी संघ (एआईबीईए) द्वारा “बैंक क्लिनिक” और “शिकायत निवारण फोरम” नामक एक नई पहल शुरू की गई है।
बैंक क्लिनिक कैसे काम करता है?
- ग्राहक अपनी शिकायतें Bankclinic.com वेबसाइट पर दर्ज करा सकते हैं।
- शिकायत दर्ज करने के बाद ग्राहकों को 5 दिनों के भीतर उनके मामले से संबंधित नियामक दिशानिर्देशों की जानकारी मिल जाएगी।
- एआईबीईए के विशेषज्ञों की एक टीम ग्राहक को उनकी समस्या का समाधान करने के बारे में मार्गदर्शन करेगी।
- यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि बैंक क्लिनिक एक शिकायत निवारण केंद्र नहीं है।
इस पहल का क्या फायदा है?
- उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना: बैंक क्लीनिक ग्राहकों को उनके अधिकारों और शिकायत करने के तरीके के बारे में जानने में मदद करेंगे।
- शिकायत निवारण प्रक्रिया में सुधार: शिकायत निवारण फोरम से बैंकों के लिए शिकायतों का त्वरित और कुशलतापूर्वक समाधान करना आसान हो जाएगा।
- डिजिटल ग्राहकों की मदद करना: बैंक क्लिनिक डिजिटल बैंकिंग का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है, जिन्हें बैंक शाखा में जाने में कठिनाई होती है।
इसके बारे में क्या कहा जा रहा है?
- एआईबीईए महासचिव सीएच वेंकटचलम ने कहा: “बहुत से लोग नहीं जानते कि शिकायत कैसे करें। बैंक क्लीनिक ग्राहकों की मदद करेंगे और उन्हें अपने अधिकारों के लिए लड़ने के लिए प्रोत्साहित करेंगे।”
- नेशनल बैंक ऑफ फाइनेंसिंग इंफ्रास्ट्रक्चर डेवलपमेंट (NaBFID) के मुख्य कार्यकारी राजकिरण राय ने कहा: “बैंक क्लिनिक एक बेहतरीन पहल है जिससे ग्राहकों और बैंकों दोनों को फायदा होगा।”
- सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया के सीईओ एमवी राव ने कहा: “मुझे खुशी है कि यह मंच शिकायतों पर मार्गदर्शन प्रदान करने जा रहा है। इससे उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों का त्वरित और निष्पक्ष समाधान पाने में मदद मिलेगी।”
बैंक क्लिनिक और शिकायत निवारण फोरम ग्राहकों और बैंकिंग उद्योग के लिए सकारात्मक कदम है। इससे ग्राहकों को सशक्त बनाने, शिकायत निवारण प्रक्रियाओं में सुधार करने और डिजिटल बैंकिंग को बढ़ावा देने में मदद मिलेगी।
